"广州铁路"微信是继集团开通新浪、腾讯、人民、新华4个官方微博之后，开通的又一个与公众交流、互动、查询的服务平台。于今年1月4日起试运行，是广州最先通过认证的4个政务微信之一，截至目前已对外发布铁路资讯信息81期共300余条，拥有13000多名"微友"。今年"广州铁路"微信将正式投身春运服务。

    微信作为一种新型的即时通信工具，具有主动性高、针对性强、信息传达快等诸多优势，深受广大群众的欢迎。集团公司结合这一实际，创新服务模式，丰富服务手段，提升服务效率，于今年初正式开通微信公众号，提供全方位、立体化的出行资讯服务，让广大旅客感受新媒介带来的崭新服务体验。

    "广州铁路"微信在定期发布铁路资讯信息的同时，还收集整理了大量旅客出行常识，开设了购票咨询、乘车咨询、安全须知3类微信自动查询回复项目，极大地方便了旅客查询。

    自12月4日开始，该微信已发布包括"外来工团体订票步骤""寒假学生票订票手记"" 外来工团体订票手记"等11条新鲜热辣的春运资讯，受到广大"微友"的关注和热捧，被微信朋友圈大量转发。旅客们在体验微信平台带来的便捷的同时，也感受到铁路的服务越来越时尚，越来越接地气了。

    从依靠传统媒体，到开设广铁微博，再到尝试微信，行动背后体现的是铁路服务理念的不断创新。