在移动支付渐成气候的今天以及势不可挡的明天，放弃微信意味着什么？在微信5.0版推出支付功

能以后，越来越多的保险（和讯放心保）公司开通微信公众账号，并推进着上线投保、查询、理赔等一

站式服务工作。

　　不过，仍有大批保险公司对开通微信账号后的后续工作俨然一副“无动于衷”之态，他们并非无视

微信，只因身在保险圈儿，习惯了一切都有保障的氛围，对于安全性尚待更多验证的环境，他们宁可晚

进也不会冒进。

　　险企微信账号

　　一站式服务露端倪

　　日前，阳光保险对外宣布其微信公众账号正式上线，其遵循功能全、体验好、不骚扰的三大特点，

准备为客户提供“触手可及”的保险服务。《证券日报》记者发现，阳光保险的微信账号平台分为“我

的保单”、“理赔服务”、“产品选购”三大部分，用户可借此实现保单查询和阳光集团产险和寿险公

司的服务网点查询，理赔报案、理赔查询、汽车救援、理赔咨询，以及车险购买、意外险购买、产品咨

询等操作。

　　事实上，除阳光保险外，目前已有多家险企推出了微信公众账号，相较附带支付功能的微信5.0版

正式上线的4个月前，险企对通过微信账号实现客户投保、保单理赔的尝试明显增多。8月份，《证券日

报》曾对当时的情况进行过报道，尽管当时已有不少险企开通了官方微信账号，但财险公司涉及投保、

理赔的内容并不多，寿险公司的产品在线销售也未实现，只停留在内容推介及测试阶段。

　　如今，险企对微信账号附带业务的推进工作用“大步流星”来形容似乎并不为过。

　　平安产险通过微信公众账号可以进行理赔服务、保单与购买服务、安心服务，三项服务分别包括车

险自助理赔、车险理赔查询、车险报案注销、车险人伤调解、查勘员信息查询；个人账户资金损失保

障、购买意外健康保险、追加车险险种、保单信息查询、保单查验与变更；车主福利、咨询服务、服务

网点、车险VIP等。

　　平安人寿微信公众账号则可以提供保单服务与售前服务，分别包括已购保单查询、已购保单变更、

客户经理快查、使用说明；查热销产品、保险小测试以及寻找业务员等。

　　弘康人寿电商部负责人曾对本报记者称，该公司将微信账号定位为第二官网，目标是用户通过微信

可以实现查询账户信息、保单操作等全部功能，其微信服务平台目前包括“产品中心”与“我的账

户”两部分。

　　而以包括人保电话直销的微信账号为例，该账号包括“购买保险（车险、意外险、家财险、优惠活

动）”、“车险管家（汽车救援、汽车服务、保单查询、会员特权）”、“快速理赔（车险报案、理赔

咨询）”三部分内容。

　　通过这一账号购买家财险时，消费者可以预约订购，经过填写微信名称、手机号码等基本信息，选

定保险期间和不同保险方案（按保额与保费不同分为经济型、实惠型、超值型）、是否附加家庭雇佣责

任保障、宠物责任保障的环节后，该平台会自动计算相应保险方案的合计保费，此时，消费者可以点击

预约受理。信息提交成功后，人保客服会通过微信与消费者联系。

　　而通过人保财险网络直销平台账号投保国内旅游保险时，消费者只需选定旅游起止时间、地区，输

入姓名、身份证号，投保人手机号、电子邮箱，此时平台会显示出合计保费、被保险人信息等内容，之

后将进入投保确认界面，消费者检查相关信息无误并同意相关协议后，进入最后一步，即支付环节，选

定支付银行（含工、农、中、建、交、浦发、兴业等十几家银行）的信用卡卡号，信用卡验证码、证件

号码后进入安全支付环节。

　　值得一提的是，泰康人寿已于12月5日提出全流程线上理赔，利用微信等网络媒介实现了理赔申

请、资料递交、赔款到账等理赔服务，而就在近日，泰康人寿北京分公司完成了首例微信理赔案例，赔

款即时到账。

　　安全性得到证实之前

　　不会作为主业推进

　　尽管有如上述险企积极提升微信账号功能的不少实例，但在移动支付等新技术的安全性仍然受到一

定质疑的情况下，更多的险企还停留在开设微信公众账号的“原地”，也有部分险企尚未开通官方微信

账号，一个重要原因就是他们对安全性的考虑。“尤其在涉及资金时，必须确保平台系统的安全和技术

的成熟。”某中资险企信息技术部负责人对记者称。

　　尽管微信、余额宝分别联合人保财险、平安保险承诺对相应的资金被盗进行全额补偿，但其风险仍

让不少人汗颜。

　　对于微信支付的安全性，有媒体报道称，阿里小微金融服务集团（筹）多位人士称，其存在硬伤—

由于没有单独的资金账户，资金仅与微信号绑定，一旦微信号被盗，资金就存在安全隐患。相比而言，

支付宝已经做了十年，系统更具安全性。不过，近期有关余额宝用户资金被盗的消息频现，阿里相关负

责人回应称，余额宝被盗风险无法完全避免，不过被盗风险率为十万分之一。

　　上述负责人对本报记者称，微信支付是新生事物，手机支付等移动支付将是大势所趋，但考虑到其

安全级别问题，该险企目前仍未将微信平台的搭建作为重点工作。

　　“客户买保险就是要求保障，有保障对于保险来说尤其重要，尤其是在涉及资金问题时，我们肯定

要采取成熟技术。”该负责人进一步称，其会尝试利用新技术改善业务体验和进行创新，但在安全性得

到证实之前，不会大范围推进相关业务。

　　在专业IT人士眼中，通过手机把身份信息、银行账户等内容绑定在一个微信账户里，信息在无线传

输的过程中，如果加密不到位，很可能被人通过某些技术手段劫取。同时，针对手机的病毒已经开始出

现，而手机系统对风险的防范相比传统PC、内网等环境要差，安全性更低。

　　“说实在的，我也不知道怎么回答你，我只能说很安全。”在面对记者关于信息被劫取的可能性的

问题时，阿里巴巴云计算团队的一位成员如此回应。他对记者称，阿里的员工都在用支付宝钱包，资金

被盗的事件尚未听说，“挺靠谱的。”

　　某养老险公司信息技术部总经理对记者坦言，目前看，客户通过微信平台进行投保、理赔等操作

时，“风险肯定有。”所以，该公司在微信系统安全性的基础上，又加强了安全认证设置，以尽力确保

资金及投保信息的安全性。

　　记者发现，在通过人保财险网络直销平台投保国内旅游保险的过程中，每当涉及消费者输入信息

时，该平台会自动弹出红色窗口作出提示，“防盗号或诈骗，请不要输入QQ密码。”

　　另一家大型寿险公司信息技术部负责人的看法相对乐观，他认为微信平台对客户的隐私保护工作做

得相对较好，微信环境比PC等互联网环境更为安全。不过他也认为微信支付存在信息被劫取的风险，但

微信支付的所有群体面临的这一风险机会是均等的，保险公司并不会面临更大的风险，因此他主张险企

积极尝试通过微信平台完善服务，提升客户体验。他同时提醒，消费者也要加强防范，注意密码的设置

和保管，对陌生人信息链接要有所防备等。