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家政O2O现状：身边家政倒了 规范化靠线上倒逼
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发布时间：2014-06-28 08:37:08
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近日有媒体报道称家政O2O企业“身边家政”倒了，通过联系其创始人郑磊，确认网站已经关闭，其本人称关站是个人原因。
“身边家政”是一款基于LBS的“增强型家政服务”软件，它提供给用户一站式家政服务。用户通过"身边家政"，能够便捷的寻找到离自己最近的服务人员，并与最合适自己需求的服务人员进行电话确认服务。
今年有两种类型的市场值得互联网公司去关注，第一是母婴市场，第二类就是家政市场。据悉，家政市场的收入主要来源于小时工、保姆、月嫂、老人陪护、广告、培训等。
家政行业市场现状
小时工市场，北京有4000家注册中介公司，不包括连锁的中介公司，例如爱侬家政有近100家分店，保守估计总店面超过1w家。平均每家店面每日订单15单以上。全国超过5w家，全国从业人数200万人。
保姆市场，全国每年的新生儿的数量为1800万，假设城市人口占10%每年需要保姆的数量为180万，一般1-4岁的孩子家庭都需要保姆，市场保姆人数不足需求的一半。
月嫂市场，全国每年新生儿数量1800万，有20%以上的人需要月嫂，一般为期2-3个月。每年需要的保姆频次为360万。
小时工、保姆、月嫂三项每年交易额分别为360亿、360亿、90亿，利润分别为36亿、72亿、18亿。加上开荒、老人陪护、培训及广告，家政市场总交易额892亿/年，利润142.5亿/年。
庞大的家政行业市场以及资源使得互联网公司看到了发展前景，随着人们生活水平的提高，家政行业也逐渐变成了很大一部分家庭的刚需。
目前，与身边家政同类型的平台有很多，今天身边家政倒了，接下来将会是谁呢？其实当下关于家政O2O有一些急需解决的问题，将其梳理清楚并找到合适的模式套入，市场资源才能够得到充分的利用，创造其应有的价值。
今天小编就一些家政O2O的相关问题，与专注互联网O2O资深评论人黄渊晋以及家政O2O平台e家洁相关人士进行了简单的交流，以下为相关内容。
家政O2O是个苦差事
对于家政O2O现状黄渊晋表示，家政O2O是个苦差事，一堆兴起的玩家，优秀的已经获得了资本支持，残酷的是市场只认第一第二，不会给第三名资金支持。
的确如此，目前家政行业O2O的现状就是这样，如果是小打小闹试水的话恐怕背后没有巨擘的资金支持，想要扩大市场占据资源是一件很难的事，加上行业的特殊性，管理上现如今也没有一个标杆性的模式，导致现在的行业现状，空有市场，做好的平台却不多，整体行业所占市场份额比例也太少。
身边家政怎么倒的？
从e家洁方面对于本次身边家政的关闭有着这样的解释，“模式不清、应变不急”。
从一开始的发放手机到后来的39元2小时，再到后来的规避跳单，身边家政始终走在尝试的先端，这点作为同行业者，e家洁方面表示万分尊重。但就o2o模式的运作与服务双方的信任这两块始终是个空白。同时，对于尝试中出现问题后缓慢的应变节奏，都是直接导致身边家政终结的原因。相对于身边家政，e家洁的运作模式对于这些问题进行了规避，客服体系较为完善，此外也拥有较为严格的奖惩机制来进行规范化。
家政O2O服务规范化靠线上倒逼
现今家政市场对于服务人员的管理比较混乱，很难用一个模式套在O2O家政市场上面，那么什么样的模式更容易方便管理，并且用户的体验又能得到保证呢。
黄渊晋表示，对于家政O2O来说现阶级是信息化，规范服务需要线上倒逼。
如果靠线下去规范服务很难，对于小时工的管理上有以下几个难点，第一小时工质量无法得到保证，比较难约；第二，家政公司的抽成太高，行情是30元一小时，2小时起步，这中间中介公司会抽成三成左右；第三，阿姨无身份验证，小家政公司不留身份证号码。
以上这些问题目前只有靠线上硬性的规定去规范线下服务人员的工作质量，整个平台的规范化亦是如此。
市场再大，可如何盈利？
以收取佣金的方式进行盈利，对于家政O2O来说是必要的方式，另外也可用预付卡进行补充。
e家洁方面目前采用的盈利模式为低频高价项目盈利，即高品质服务项目盈利。
广告植入感觉可能意义不大，并且还得看家政市场资源的开发程度以及广告主的青睐程度。
依托大平台做家政O2O将来做大怎么抽身？
很多家政O2O都是首先依靠大平台起家的，这样的做法可以理解，初期资金不够，靠大平台站内宣传等手段，节省本钱。但随着业务慢慢成形，买卖越做越大，用户的使用习惯已经培养到位，抽身是个难题。
对此黄渊晋表示，做O2O掌握线下资源比占线上更重要。
比照e家洁的平台策略，微信占一小部分，主要还是以自营的app与实体服务中心的结合来进行运作。
这其实可以理解为O2O的根基在于线下，线上是辅助。辅助的作用是用来引导用户，而线下的服务与资源才是根本。用户的体验直接来自于线下，所以如果线下做的夯实，抽身应该不会很难。
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