网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。

广泛意义上的口碑营销则是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。从企业营销的实践层面来看，口碑营销是企业运用各种有效的手段，引发企业顾客对其产品、服务以及企业整体形象进行谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，中间增加了互联网这个环节，实现了网上到网下的信息传播。旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以多种形式的表达方式为载体的口碑信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。

这种新营销模式的诞生，是传统广告媒体传播的有效补充，虽然因其模式和传播形式的特定性，还不足以使其成为完成品牌塑造的主导传播方式，但网络口碑对于一个品牌知名度和美誉度的影响是潜移默化的，也是深入人心的，其渗透性强、可信度高的优势是毋庸置疑的。

全方位发力造势

由于互联网这样的自由空间里不能强迫消费者接受或者参与营销活动，因此，企业要想实现成功的口碑营销，就需要尽可能在品牌与消费者的每一个接触点上实行传播管理，才能最大程度地吸引他们参与，进一步了解产品或品牌，促成主动传播，增强品牌黏性和消费者忠诚度。

网络口碑营销不应该是“一招鲜，吃遍天”的单打独斗，而是应该融合了博客、论坛、视频、贴吧等多种网络平台传播形式的组合拳。结合目标消费群网络行为和兴趣，在他们最经常出没的网站接触点建立直接沟通，全方位的发力为品牌造势，吸引眼球，聚集人气。

赋予其切实利益

虽然互联网本身就是个眼球经济，需要的是看客和关注，但在此领域真正为品牌赢得良好的网络口碑，就要在做到高调炒作的同时，更要踏实做事。在网络的世界里，消费者关注与谈论最多的话题还是与自己利益相关的各种内容，口碑营销则是将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来。

同时，在口碑营销的人群选择上，企业要善于找到在目标群体圈子领域拥有足够的话语权的意见领袖，通过意见领袖引导和推动网络上“沉默的大多数”消费者对品牌的认可。

随着互联网技术的日益成熟以及社会化网络力量的兴起，网络口碑营销已经不是“可以做”、“值得做”的营销行为，而是企业“必须做好”的事情。

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