研究社群电商之前我们首先要确定一个前提，那就是社群电商不是传统电商或者移动电商的颠覆模式，而是两者的一个深化延伸，它是一种商业意识形态的觉醒，而非一个新的商业市场，它是社群经济的一个落地表现。

社群经济和社群电商的区别 

要弄明白社群电商之前，我们首先要搞清楚什么是社群经济，两者之间是一个归属的的关系，社群电商是社群经济线上的一个落地表现。 

用一句最简单的话来说，社群经济是以内容为中心，以服务为基础，以口碑为传播媒介的一种信任经济，古代的商业模式就是最早的社群经济。虽然社群经济在互联网上的讨论比较热烈，但它绝非互联网的专属模式。社群经济是一种商业意识形态，它简单归纳起来可以用四个字概括，即以信立商。 

互联网时代的社群经济更多了几分“大伽”的味道，所有成功的社群发起人多多少少有了一些明星的属性，都拥有一群坚实的拥趸。然而我们不能因此而简单的将社群经济归纳为粉丝经济，社群经济相比较于粉丝经济，更多了一分理性的价值认同。绝大多数的社群成员更多的还是会去考量社群所发布的产品，产品的价值最终决定了成员的去留。

社群电商和传统、移动电商的区别 

社群电商是社群经济在线上的一个衍生，它是意识形态的一个落地表现，它没有传统电商所谓的B2B、B2C或者C2C等的划分，它是可以三者兼容存在的。随着社群电商概念的逐渐火爆，尤其是罗辑思维等自媒体社群电商的走红，社群电商的概念有逐渐走歪的趋势。 

从某种意义上来说，社群电商是一套客户管理体系，通过客户的社群化可以充分激活企业的沉淀客户，它抛弃了传统的客户管理方式，将每一个单独的客户通过社交网络工具进行了社群化改造，利用社会化媒体工具充分调动了社群成员的活跃度和传播力。 

关键在于“用户”意识的升级

刚才前面说到社群电商可以说是传统电商客户系统的升级，是一次沉淀用户社群化的激活过程，将过去割裂的用户网络化，让客户与客户之间产生交集互动，在客户的高度互动当中增加消费者的粘性。通过挖掘客户与客户之间的共振点，并融合自己的企业文化或产品文化去传播自己的口碑。 

传统电商在进行客户系统的升级过程当中，最重要的一个核心就是“用户”意识的改造，需要用“用户”的意识来替代过去客户的概念。所谓用户即是产品的重度消费者，是长期为企业和产品提供利润增长的那一部分使用者。用户和客户之间的区别，与平台的注册会员与消费用户的道理是一样的，很多平台宣称自己有几亿注册会员，然而事实上真正的消费用户占比非常之底。

社群电商用户社群化的改造当中，企业需要充分了解自己的价值核心点在哪，要了解用户选择自己的理由，需要充分刻画自己的用户画像，并从中分析用户的兴趣点，在用户的兴趣点和企业的价值之间寻找连接，以此将用户接入到自己的社群体系当中。 

 对产品进行梳理优化 

在过去的商业形态当中，客户与客户之间是分离的，对于产品的投诉仅仅只是个人行为，然而用户社群化之后，用户与用户之间就可能因为产品的质量问题联合起来对企业逼宫。所以企业在进行社群化改造之前，需要作好两点准备，一个是危机公关的处理能力，一个是产品服务和质量的升级。 

这个世界上没有绝对优秀的产品，只有相对好的服务和质量，即便是口碑爆棚的苹果手机也是客诉不断，所以企业在社群化之前一定要在危机公关方面有心理准备，这样才不至于当事情来临时手忙脚乱。而要解决这个问题，最好的应对方法是主动升级自己的产品和服务。

自媒体俱乐部是目前国内涵盖自媒体资源数量最大，涉及自媒体平台最多的精准自媒体资源平台，网站涉及：论坛、微博、微信、朋友圈、博客、视频资源等6个平台的自媒体资源，所有资源均经过我们的严格筛选和分类，确保客户的传播效果最大话，传播目标更加精准。

文章转载自： 新媒体  媒体资源  微博资源 微信资源 http://www.zimeiticlub.com/