社交媒体资源最吸引人的地方就是它的年轻、开放和不确定性，我们都在亲身经历着这场大型实验，而实验的数据和结果却有待一一发现。挑选了7个近期的研究成果，希望能破解社交媒体的秘密，帮助你形成更智慧的营销决策。

1.人们说的和想的未必一致

相信每个人都有在社交媒体资源发表评论的经历，也很熟悉在点击“发表”之前心里的感受，那应该是一种很复杂的感受。

对营销活动的启示：我们都希望能更加了解受众，和他们形成更走心的沟通，但是换位想一想：你也许没得到反馈，但并不代表他们没有在听。

2.线上情绪会传染!尤其是正面情绪!

在人际传播中，情绪有很强的传染性，但是互联网上的情绪传播并没有被证实。

通过对天气的监测，研究人员发现，人们对雨天的负面情绪会通过社交网络传染到那些不下雨的地区的。也就是说“一个地区内人们的喜怒哀乐，会感染网络那端的人们。”

对营销活动的启示：营销人员阳光一点吧!通过正面的情绪和积极的信号来影响你的客户，及时处理负面反馈，让你的营销信息更具感染性。

3. 一个良好的形象比什么都重要

有图有真相，在营销活动中更是需要一个良好的社会媒体形象。

研究人员用一组除了细微的表情差异，其他条件都相似的照片，来询问被调查者对照片中人物的认同度，却产生了完全相反的结果：更为和善的表情会得到更多的信任。

4.人们只会选择性地分享

市场调研公司Ipsos的一项研究发现，世界上将近四分之一的社交媒体用户“什么都会分享”，而19%的人则“什么也不分享”，另外，不同国家的人也有很大的差异。

对营销活动的启示：别过分要求受众分享你的内容，充分考虑所在地区和人口统计学特征，制定相符合的目标。

5.反馈会带来莫大的归属感

社交网络上的一切都是真实存在的。

社交媒体资源的积极参与者会感到与他人更紧密的关联。

对营销活动的启示：用户渴望得到反馈和回应，那就多花点时间做好你的内容，然后适时参与到讨论中去吧。

6.先激活，再分享

能激发强烈感情的内容更容易被分享，这是我们都认同的，但是为什么呢?

对营销活动的启示：很多证据都表明，情感强烈的内容更易被分享，但是你有没有想过其他的办法?比如在他们接受内容之前先热热身?

7.我就是忍不住要分享!因为我在社交网络中

我们喜欢谈论关于自己的事情，而且不是一般的喜欢!哈佛大学神经学家说，人们就是忍不住和别人分享自己的想法，因为分享的感觉超级棒~

对营销活动的启示：人们内心的驱动力是无比强大的，利用这一点，营销人员应该更加重视用户的反馈，多听，少说。

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