企业在做市场调研的时候，会出现很多的问题，同时在调研的过程中，作为企业还要注意一些道德问题，比如说我们要注意到，第1点就是欺骗，比如说我本来是想买产品，但是我以调研为名打个电话，另外一个就是强迫性的调研，比如说我们去很多银行办理业务，完了之后请你选择一下，满意不满意按个按钮，其实这种做法是不可以的。

他首先公正性会受到影响，可以想想，只要不是跟他吵过架，你去办理的时候他给你办了，你会给他按不满意吗？作为中国人来说，面对面这种面子会过得去吗？你肯定会说满意。就像一个姑娘在你面前问你，你觉得我好不好看，漂不漂亮嘛，你能够说不漂亮吗？你肯定说好看漂亮一样的道理，所以说这种强迫性的调研，他会受很大的影响，同样还有侵犯人家隐私的问题，在调研的过程当中，也要注意到这一块，要征得人家的一些同意。

作为终端银行，也好让客户来进行按钮式的这种调研，用这种方式来评价的话，我认为从权力上来看你是侵犯了客户的权利，而不是保护了客户的权利，你包括一些电信公司打电话，请你给我评价什么的，其实这些我认为作为公司来说，作为一个发展良性的公司来说，不应该去做这个事情，从另一个角度可以说明你自己对服务管理无妨，没有信心。

在企业在做市场调研过程中，其中一个很重要的工具就是互联网互联网的运用。我们知道，现在网络上这种数据是非常多，所以调研第1个要考虑的手段，就是互联网。互联网的信息非常直接，而且大量低成本的信息，所以我们首先要考虑到第1个就要充分利用互联网上一些优势，来获取低成本的数据。而调研的数据来源一个是直接数据，一个是间接数据，直接数据来源中的调研方法也分为三类，第一询问法，第二观察法，第三实验法。间接数据的来源要通过搜集，统计，分析，预测，等等。

企业的内部资料包括，竞争对手和一些相关企业内部资料，包括财务会计公开的报表的，或者一些统计性的资料，还有一些电影的信息媒体的报道。对于这些间接数据，你能获得的，对手公司也能获得，这只是大家的一个基础了解。那么真正对我们决策有知识作用的，还是在于我们直接调研的一些有针对性的一些调研。而间接数学的来源，有一些局限性，主要表现在以下几个地方，比如间接数据的邮件，第一是数据容易获取，第二成本比较低，第三获取数据迅速便捷。间接数据的缺点也很明显，第一相对于公司市场调研的目标针对性不强；第二数据可能不准确，它适合一些技术性的调研；第三，对应用型市场调研来说，数据可能不足以支持决策。

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