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医改的深化和市场配置医疗服务资源机制的建立,中国医疗市场将更加开放,在此背景下,公众对品牌型医院的需求也在不断增加。 有道是,民营医院已经到了迫切需要进行品牌系统创建的时代。 品牌建设关系到一家医院的形象以及他在医疗这条路上能走多远。良好的品牌建设可以帮助医院提升其社会地位以及品位。因此,对于有长期规划的民营医院来说,都十分重视品牌建设工作的开展。那么,民营医院品牌建设工作的开展有哪些前车之鉴呢? 在这方面,国内某些知名医院往往做的还是不错的,他们往往倡导以人为本。对内以员工为本,所有工作都围绕员工如何能最大限度地发挥工作主动性、积极性来进行;对外以病人为本,大到服务的目的(解除病人痛苦)、小到尊重病人的隐私、文化背景、教育背景等。 事实上,在诊疗中,不能把病人当机器,因为你不会跟机器进行交流,不会主动体验“它”接受治疗过程中的反馈、反映。医院首先应把病人当成一个人来治疗,把病和人有机的结合起来提供服务。以往,与“以人为本”理念相呼应的是以医生、医疗中心,而不是以病人为中心。 市场的竞争推动行业的进步和完善,医院经营管理已逐步进入品牌经营阶段。很多民营医院错误地认为品牌建设便是品牌传播,便是广告宣传,有广告便有知名度,有了知名度便是有了品牌……这些对品牌建设一知半解的弯路行为,一直在困惑着前进中的民营医院。 “广告是为了品牌传播做加法,是品牌传播的重要手段之一,但它却不是品牌建设的唯一工具,仅仅依靠广告不能创建一个真正的品牌。”一民营医院企业主层这样解释自己的行为,实际上也指出了民营医院对品牌运作的一个最普遍又最致命的现象。 民营医院的战略缺失,品牌缺失是普遍现象,所以很多的民营医院在走着弯路。多年的努力拼搏都难有大的突破。而东莞的某医院在成立后便有了很好的规划,他们的规划是——在以特色专科打造医院核心竞争力的同时,采取“教、科、研 ” 全面发展的模式,配合以市场为依据、以人才为核心、以体制为基点、以管理为桥梁的经营策略;遵循病人为本、诚信为重、科技为先、多赢为主的经营理念。 东莞市某医院的相关负责人介绍,医院先后荣获全国十佳体检单位、广东省诚信医疗机构、东莞市社会医疗保险、工伤事故定点医疗机构、公务员体检定点单位、东莞市园林式单位、中国就医者满意医疗机构等众多荣誉与资质。信任危机,是民营医院的最大软肋,而东莞某医院通过系统的品牌运作,取得如此多的殊荣自然解决了其信任危机。 笔者认为,医院品牌因本身没有物质实体,所以医院品牌是多因素的相互组合,是整体与细节的双重表达,某医院就是通过系统操作,整合医院品牌传播系统带来的社会信誉度,人群口碑,价值体系等个性特征,通过品牌的创立以识别于其它医院,建立患者价值取向,成就品质和放心求治的担保,这便是东莞某医院成就品牌的窍门所在。 目前,民营医院营销面临几个问题,一是重视广告投放,忽视品牌建设。全国约有80%的医疗广告是针对民营医院进行宣传的。在部分不良广告损害民营医院品牌的同时,民营医院自身的品牌建设还比较滞后。其次,一些医院在宣传中夸大疗效、出现虚假宣传等问题。 对于用网络来进行广告宣传,民营医院还处于摸着石头过河阶段,在广告发布过程中,一些行为还需加强规范。 针对民营医院在网络营销中碰到的问题,笔者认为,“网络是民营医院营销的必然选择。”因为,网络媒体具体多媒体性、海量性、延时性、互动性、可检索性、可测性等优势。 在网络营销的媒介选择上,民营医院可通过自建网站或选择在专业网站、综合性商业网站以及门户新闻网站上等进行宣传。门户新闻网站,有新闻采编权,既有综合性商业网站相当的影响力优势,其专业频道又能展现专业网站的专业性优势和规模效应。因此,门户新闻网站应该成为民营医院网络营销的首选媒介。 此外,民营医院在网络营销中,要注重品牌建设。在广告投放时,最好跟进新闻报道、活动组织等配套手段,多角度、全方位营销。 坦率讲,新医改对民营医院创造了很多新机会,但由于民营医院以往经营上粗放式作风,往往是凭经验和自身感觉做事,如果不注重营销上的创新、管理上的升级和内涵上的修炼,今后仍旧会面临众多的变数和洗牌,最后淘汰出局,败下阵来。 笔者为此指出了民营医院的8大出路: 以前作为一个新生事物,我国民营医院还显得幼稚,由于少数民营医院的经营理念问题,导致整个行业出现诚信危机。还有相当部分的民营医院陷入民营企业“一小就活,一大就乱,一抓就死”的怪圈之中,濒临倒闭或者已经倒闭。这种现象日益受到社会各界有识之士的广泛关注。 分析市场,找准定位 孙子说:知己知彼,百战不殆。没有对当地医疗市场的深入调查和科学分析,妄谈医院经营方略必定是盲目的和低效的。 对于医疗市场的调查分析可以从以下五个方面着手: 一是调查分析当地疾病谱的构成,重点查清常见病、多发病的病种及发病率; 二是调查分析当地现有医疗机构的学科情况,重点查清哪些学科已经发育成熟且地位稳固,哪些学科还很幼稚或者还是空白; 三是调查分析当地经济状况与人群构成,重点查清当地群众的支付能力,进入医保人口的比例; 四是调查分析当地医疗市场总量和发育程度,重点查清有无发掘的潜力; 五是调查分析医疗投资的环境,重点查清当地党委、政府及有关部门对待民营医疗机构的政策取向和基本态度。 通过以上五个方面的调查研究,可以初步决定医院的市场经营定位。 首先,确定是办成综合医院还是专科医院。然后,确定面向什么群体,服务的主要对象是谁。最后,确定采取什么样的措施,从何种途径,迅速占领锁定的市场。 一般来说,初创的民营医院规模都不大,根据当前全国的情况来分析,中小型规模的民营医院只要不是办在小城镇,最好不要选择综合医院的办院思路,而应当走专科医院的路子,避开公立大医院的锋芒,瞄准其空档和薄弱环节,从一个或数个专科着手,迅速把品牌打响,然后乘势而上,做大做强。当前经营得比较好的民营医院多半走的都是这条路子。 概括起来说:在经营方向上,走专科、专病的发展道路;在经营战略上,选择差异化的战略方术,做别人没有的,做比别人更好的;在经营步骤上,先做“强”,再做“大”。
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