■李勤

　　曾有人笑称：没有经历过春运的人生不是完整的人生，没有在12306网站上为求一张车票不停刷新到最后还一无所获是不完整的春运。到了年尾，抢购火车票回家对身在异乡的人来说是一件重大的事，大家恨不得使出三十六计，抢不到票时，简直就要抡圆了胳膊，急红了眼睛。

　　去年铁道部12306订票网站增加的排队功能、大量订票需求下网页的“崩溃”等加剧了求票人的不满。有网友戏称：“双11那么多人抢购，淘宝也没有瘫痪，还不如让淘宝卖火车票。”

　　最近，12306有了一系列新动作：新版上线，添加了可选铺位和自动刷票功能、开发了手机客户端、车票的支付手段添加了支付宝、发布春运火车票购买新规定，如优先务工人员团体票、春运期间退票将收取20%的退票费等。尽管12306作出了一系列改变，还是不能完全满足人们的需求。

　　去年，猎豹浏览器推出自动抢票功能曾被“约谈”，今年猎豹有点“扬扬自得”：“今天看来，那只是一种矫情而无力的反应，新版的12306增加了‘自动刷票’等功能，也充分说明了当年的指责是多么的不堪一击。”

　　此次，猎豹在官方微博中毫不客气地指出了新版12306的“槽点”，如在购票时才提醒要登陆，浪费了宝贵的抢票时间；只能在当前页面提醒票务信息，导致用户可能错过最佳抢票时机；添加车次时没有提供联想功能；验证码随便输入即可登陆，形同虚设等。

　　不仅如此，在12306手机客户端发布当天，超过20万人下载，有人叫好，有人不满。优点是移动客户端可以实时购票、购买学生票、不收费等；不满的是无法自动刷票，在春运抢票高峰派不上用场，而且流畅度差、无法选择车厢和座位等。

　　春运期间退票将收取票价的20%作为退票费更是引发了讨论。按照铁路部门的说法，“该规定目的在于引导广大旅客增强购票的计划性，让更多的车票能及时周转到急需的旅客手中。”对此，有些网民认为此举可以提高票贩子的违法成本，在一定程度上遏制倒票者的违法冲动，同时也应起到提高公众计划性购票的意识。

　　部分网民认为20%的退票费不合理，应该严格执行既定的梯次退票规定，不能随意改变。而且这项临时制定的“未经听证程序下的收费政策”被专家质疑其缺乏收取依据，甚至有网民认为:“铁老大这是要趁火打劫吗？”

　　众多吐槽之外，不可否认的是，此次12306确实作出了一些改进，尤其是务工人员团体可优先购票，极大地方便了他们的回乡之路，自选铺位和自动刷票更有利于人们买到想要的车票。

　　如果在购买渠道、网站建设和资源调配上有更流畅的操作和更科学的设置，12306能够提供更优质的用户体验，调配整合资源不再只着眼于退票费率，能对上网不便、不熟悉网络技能的群体予以更充分的考虑等，也许能让人们在吐槽时更带善意和期许。

　　我们确实看到，12306伴着被吐槽在进步。猎豹在另一篇博文中写道：“我们佩服你，佩服你在铁板一块的体制内作出改变的勇气……无论如何，我们还是要欢迎12306，欢迎你能走到阳光下，来一场男人般的较量。”