|
微信的火热已经是众所周知的了，很多电商都在试水微信营销，但也有一些还处在困惑徘徊阶段。如何玩转微信营销，关于微信营销大家是各执己见，有叫好的，也有质疑的，微信营销能给电商带来什么?又该怎么做? 一、电商为什么做微信和如何定位 这是很多人都在问的。确实，对于这个新鲜营销玩意儿，不少人还很是怀疑其价值。未来的营销，不需要太多的渠道，只要你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高，而微信实现了“零成本”进入移动互联网。而无疑二维码就是连接线上线下的这道桥梁，而公众则是一个交互空间。 关于定位，需要强调的是，微信绝不是一个直接的营销渠道这么简单，而是高效的客服、CRM、沟通工具。电商客服工具用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中，遇到的各种问题;CRM工具，可把会员按照地域、性别、肤质、身高、来源、购买产品等属性进行分类，定期定向推送精准匹配对应的产品和服务，实现精准营销;常规沟通工具，用来刺激用户再次购买，增进客户感情，提高用户黏度的沟通工具。 二、微信运营团队搭建与考核 理想搭建模式核心点：服务导向，高层推动，中层主导，全员配合执行。 执行方法： 1.市场专人维护，编辑内容、策划活动，融合企业的市场销售动态需求和信息; 2.与微博运营、网络推广内容同步; 3.客服部门提供微信客服沟通支持;管理人员定期进行数据汇总分析;高层提供资源支持和协调支持，提高运营效率。 合适的微信运营人员必须具有的特质： 1.微信重度使用者，善于内容策划，能换位思考，不以自己折射上亿网民; 2.细心耐心; 3.具备全网思维，有市场嗅觉，精通社交媒体，俯身与网民沟通，心态好。 考核多少才达标? 1.信息到达率40%以上为合格，反推是否对用户足够了解，时间把握是否够准; 2.阅读率30%以上为合格，反推内容编辑是否到位;活动粉丝参与率20%以上为合格，反推活动是否吸引粉丝; 3.推广期间粉丝复合增长率20%以上为合理，如果微信新增用户的活跃率不高，用户反感此类营销。 三、微信营销运营：以用户行为与特性为主的全覆盖 坚持七大原则：1持续投入，耐心经营;2简易原则，能一只手完成操作;3简短原则;4实用原则;5趣味原则;6精准原则;7及时亲切原则。 把握七个关键点：1准备工作，选择如QQ号或者好几好记的英文为账号，降低用户导入门槛;2内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定;3提高互动率，通过有奖活动，一定要有趣味性;4提高转化率，灵活穿插营销，网站等多个渠道宣传，引导用户购买;5避免微信认证的漏洞，微信目前只识别是否认证，而无法识别内容;6适度跨界，吸引目标用户的外围粉丝;7全方位引流、立体交叉，让粉丝进入并留住。 八点经验：1做好目标客户群分析;2内容为王，兼顾终端;3细分基础上做足互动;4持续投入，执行为本;5沟通基础上实现营销;6极尽全力做到简易;7牢记微信官方的诉求;8润物无声、和谐生态、主轴不变的局部繁荣。
|